Die CCW 2023, die internationale Konferenz und Messe für innovativen Kundendialog, fand am 27. Februar in Berlin statt. Die CCW konzentrierte sich auf die Themen Kundenerfahrung und Contact Center-Lösungen. Sie brachte hochkarätige Anbieter und Branchenexperten aus der ganzen Welt sowie viele lokale Contact Center zusammen, um ihre neuesten Innovationen im Bereich Kundenservice vorzustellen. Den Teilnehmern wurde eine einzigartige Plattform für die Vernetzung mit anderen Fachleuten der Branche geboten.

Die meisten renommierten Unternehmen der Branche nahmen an der Veranstaltung teil, darunter auch SoftBCom. Als Anbieter von Customer-Experience-Lösungen freute sich SoftBCom, die neuesten Versionen auf der CCW-Messe vorzustellen. Die Teilnehmer hatten die Möglichkeit, mehr über die neuesten Technologien im Bereich Contact Center und Kundensupport zu erfahren und zu diskutieren, wie die Produkte von SoftBCom in bestimmten Anwendungsfällen eingesetzt werden können.

Eines der neuen Angebote war SoftBComs WFM-Cloud-Lösung für Contact Center, die die Personaleinsatzplanung und -disposition erheblich vereinfachen soll. Dabei kommen mehrere innovative Ansätze zum Einsatz. Das WFM-Tool ermöglicht eine genaue Planung der zu erwartenden Auslastung von Contact Centern, und hier kommt der Active Agent ins Spiel. Die Mitarbeiter des Contact Centers legen damit ihre eigenen Zeitplanpräferenzen fest, suchen und übernehmen Änderungen und legen den Arbeitsplan innerhalb der vorgegebenen Regeln effektiv fest. Die KI-gestützte Automatisierung fügt dann alles zu einem einsatzbereiten Arbeitsplan zusammen.

Das Contact Center von SoftBCom ist eine branchenführende Omnichannel-Lösung, die eingehende, ausgehende und gemischte Arbeitsweisen ermöglicht, die über Softphone oder Webphone organisiert werden können. Die Kundenbetreuung erfordert eine Reihe von Modulen, und SoftBCom’s Lösung kommt mit allen von ihnen komplett: IP-PBX, ACD, IVR, Aufzeichnung, Skripting, Monitoring, Statistik und Reporting sowie Qualitätssicherung.

Der nächste Schritt zur Verbesserung der Benutzererfahrung ist die Einführung von Sprach- und Textbots, die sich nahtlos einfügen und die Qualität und Geschwindigkeit der Anfragekategorisierung erheblich verbessern. Es ist von größter Wichtigkeit, dass ein Kunde mit einem Experten verbunden wird, der über genau die notwendigen Fähigkeiten verfügt, um die Anfrage am besten zu lösen. Das wird durch die KI-Module erreicht.

SoftBCom’s Service Desk ermöglicht es, Geschäftsprozesse zu gestalten, sei es als informationelles Rückgrat innerhalb eines Unternehmens oder als Helpdesk für den Kundenservice. Zusammen mit dem Contact Center von SoftBCom bildet es eine All-in-One-Lösung, die den Umfang der mehrstufigen Prozessabwicklung erheblich verbessert und den BPO-Horizont des Kunden erweitert.

Letztendlich sind die Lösungen von SoftBCom darauf ausgerichtet, den Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Es ist wichtig zu erwähnen, dass alle Lösungen in hohem Maße anpassbar sind und auf die spezifischen Bedürfnisse eines Contact Centers oder eines anderen Kunden zugeschnitten sind.

Über SoftbCom

SoftBCom ist ein führender Anbieter von Customer Experience-Lösungen für Contact Center. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in der Branche hat SoftBCom innovative Lösungen entwickelt, um den Kundenservice zu verbessern. Ihre Expertise liegt in den Bereichen Workforce Management, Contact Center Operations und Customer Experience Management. Letztlich sind die Contact Center Lösungen von SoftBCom darauf ausgelegt, den Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Es ist wichtig zu erwähnen, dass alle Lösungen in hohem Maße anpassbar sind und auf die spezifischen Bedürfnisse eines Contact Centers oder jedes anderen Kunden zugeschnitten sind.